تاثیر مدیریت دانش در اجرای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

در این مقاله به بررسی تاثیرگذاری مدیریت دانش بر اجرای موفقیت ارتباط با مشتری بمنظور ارائه راهکارهایی جهت بهبود و افزایش ارتباط با مشتری پرداخته شده است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به شرایط رقابتی کنونی صنعت به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند همچنین برای رسیدن به این مزیت رقابتی، شرکت ها باید به مشتری و حفظ آن توجه بسیاری داشته باشند.برای گرد آوری اطلاعات نسبت به مدیریت دانش از پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و برای ارتباط موفق با مشتری نیز از پرسشنامه استاندارد ارتباط موفق با مشتری استفاده گردیده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری دانش ، مدیریت دانش ، خلق دانش ، تسهیم دانش ، بکارگیری دانش