سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو)

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,528

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTM05_128

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388

چکیده مقاله الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو)

رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصل می گردد رضایت از درک متفاوت مابین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده در شکل دهی انتظارات وی نقشی اساسی ایفا میکند ارتقای سطح رضایت مندی مشتری باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم ما در بازار رقابت خواهد شد از طرفی در دنیای امروز سرمایه دانش و خردمندی نیز تنها راه ایجاد ثروت در سازمان ها و جوامع است سرمایه های طبیعی و انسانی زمانی به ثروت تبدیل می شوند که با سرمایه دانش آمیخته و عجین شده باشند. دانش اطلاعات دارایی های معنوی، تخصص، صلاحیهای حرفه ای، ابزارهای تولید ثروت اند و جوامعی که فاقد این ابزارها باشند فقیر محسوب می شوند توانمندی امروز و بدست آوردن رضایت مشتری در گروه دارا بودن سرمایه دانش بوده و بکارگیری مجموعه ظرفیتهای ذهنی خلاق است که بطور موثری توسعه و پیشرفت را ممکن می سازد.

کلیدواژه های الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو):

نویسندگان مقاله الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو)

سیدمهدی الوانی

استاد دانشگاه علامه طباطبائی

کیوان شاهقلیان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
الوانی، سید مهدی، خط مشی دانش آفرین، ضرورت بقاء در ...
دراکر، بیتر، چالشهای مدیریت در سده بیست و یکم، (ترجمه ...
سیگل، سیدنی.. امار غیرپارامتری برای علوم رفتاری، (ترجمه یوسف کریمی)، ...
کاوسی، محمد رضا، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، تهران: انتشارات ...
Babra, N., Competitive Knowledee Management, London: plagrave, 2001. ...
Baron, T., A Smarter Frankestein: _ merging of Elearning, ASTD, ...
_ Beckman, Thomas J., the Current Stae of Kmowledge Management ...
Braddock, J ip Bahra, N. 2001. ...
Cohen, M. D.; James G. March & Johan P. Olsen., ...
Davepport, Thomas H. & Laurence Prusak, Working Knowledge: How Organizations ...
Glaser, Rashi. Spring. , Measuring Tme Knower: Towords A Theory ...
Juran, J.M., Jura o» Quality by Design, Milwaukee: ASQC Quality ...
Handley, ib Babra, N., 2001. ...
Koozmin, _ Babra, N., 2001. ...
Masie, E., Knowledge Manaeement, i2: http: // www. Masie. Com/ ...
Moore, Carl R, Performance Measures for Knowledge managemen t.m Knowledge ...
Nonaka, kujro; H. Takeuchi _ K. Umemoto. , A Theory ...
Oliver, Richard L, Satisfaction: ABeh0vioral Perspective on the Consumer, Bur ...
Probst, Gilber; Steffen Raub & Kai Romhardt. , Mamaging Knowledge: ...
Roos, J., Roos. G. Dragoneti, N. , Imtellectual Capital, N. ...
Skyme, D., Measurimg the Value of Knowledge, London: Business Intelligenece, ...
Stewart, T. _ Imtellectual Capital, _ Y.: Double day, 1997, ...
Taylor, R. ip Bahra, N. 2001. ...
Toffler, Alvin. Powershift: Knowledge, Wealth amd _ at the Edge ...
Yi, Youjae. , A Critical Review of Consumer Sotisfaction, Review ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو)" توسط سیدمهدی الوانی، استاد دانشگاه علامه طباطبائی؛ کیوان شاهقلیان، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی نوشته شده و در سال 1387 پس از تایید کمیته علمی پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله دانش، مدیریت دانش، رضایت مشتری، صنعت خودرو هستند. این مقاله در تاریخ 5 بهمن 1388 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1528 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصل می گردد رضایت از درک متفاوت مابین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده در شکل دهی انتظارات وی نقشی اساسی ایفا میکند ارتقای ... . برای دانلود فایل کامل مقاله الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو) با 19 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.