بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 8، شماره: 28
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,531
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MR-8-28_004
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398
چکیده مقاله:
هدف این مقاله، بررسی تاثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مولفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. جامعه آماریپژوهش، مشتریان تعمیرگاههای ایران خودرو و سایپا در سطح شهر کرمان است و با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی، نمونهای به تعداد 267 نفر انتخاب شده است. جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسشنامه محقق ساخته 23 سوالی استفاده شد و جهت سنجش پایایی ابزار، از آلفای کرونباخ استفاده شد و ضریب پایایی کل پرسشنامه برابر 9573/0 بود. برای تجزیه و تحلیل دادهها از تکنیکهای توصیفی از جمله جداول فراوانی، نمودارها و میانگین و آزمونهای آماری استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، آزمون آنوا و رگرسیون استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد بین اخلاق کسبوکار و مولفههای آن و رضایت مشتری، رابطه معنیداری 5/81 درصد وجود دارد. تاثیر مولفههای اخلاق کسبوکار بر رضایت مشتری به ترتیب اولویت عبارتند از: مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف. همچنین در مقایسه بین تعمیرگاههای مجاز ایران خودرو و سایپا این نتیجه حاصل شد که رعایت اخلاق کسبوکار و در نتیجه رضایت مشتری در تعمیرگاههای سایپا، بالاتر از ایران خودرو بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی ابراهیمی نژاد
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
علی تقوی
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :