پیش زمینه ها و پیامدهای تجربه مشتریان در خرده فروشی های آنلاین ایرانی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 503

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-11-41_013

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر در پی طراحی مدل تجربه­مشتریان در خرده­­فروشی­های آنلاین ایرانی است و هدف اصلی این پژوهش تعیین مولفه­­های تاثیرگذار بر تجربه­مشتریان در خرده­فروشی­های آنلاین کشور است. روش­شناسی این پژوهش، ترکیبی است. در بخش کیفی، به منظور انجام مصاحبه­های نیمه­ساختاریافته 15 نفر از خبرگان آگاه حوزه خرده­­فروشی­های آنلاین به روش هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. سپس، براساس تحلیل­محتوای داده­های بخش کیفی، مدل اولیه پژوهش ارائه شد. در بخش کمی پژوهش، جامعه آماری کلیه افرادی هستند که طی یک سال گذشته در تهران از فروشگاه­های اینترنتی خرید کرده­اند که براساس جدول مورگان تعداد کل384 نمونه، قابل قبول است. بدین­ترتیب، پرسشنامه­ها در شبکه­های­اجتماعی 5 خرده فروشی­آنلاین انتخاب­شده طبق وب­سایت الکسا توزیع شده و داده­های 406 مورد پرسشنامه تکمیل­شده تجزیه و تحلیل شدند. لازم به ذکر است که تجزیه و تحلیل بخش کمی از طریق الگوریتم تحلیل داده­ها در نرم افزار پی.ال.اس انجام شده و در انتها، مدل نهایی ارائه شد. نتایج این پژوهش حاکی از وجود 5 دسته عوامل اصلی پیش­زمینه­ است که عبارتند از: عوامل مرتبط با سازمان، عوامل مرتبط با مشتری، عوامل مرتبط با وب­سایت و همچنین عوامل خرد و کلان. وفاداری به خرده­­فروشی­آنلاین و اعتماد به خرده­فروشی­­آنلاین نیز به عنوان پیامدهای تجربه مشتری در خرده­فروشی­آنلاین احصاء گردید.    

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فائزه هدایت نظری

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحدتهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

زهره دهدشتی شاهرخ

دانشیار مدیریت و عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Badiee, N., (2001) Content Analysis: The Foundations of Methodology, Ministry ...
  • Bagherinasab, M., (2015) Investigating factors influencing customer experience in banks ...
  • Bedi, S. S., Kaur, S., & Lal, A. K. (2017). ...
  • Davari, A., Rezazadeh, A., (2016) Structural Equation Modeling with PLS ...
  • Garg, R., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2014). Measuring ...
  • Khastar, H., (2009) providing a method for calculating the reliability ...
  • Klaus, P. P., & Maklan, S. (2013). Towards a better ...
  • Mallapragada, G., Chandukala, S. R., & Liu, Q. (2016). Exploring ...
  • Pappas, I. O., Kourouthanassis, P. E., Giannakos, M. N., & ...
  • Rabinezhad, H., (2015) character, trust and customer experience on trade ...
  • Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). ...
  • Riaz, A., & Raman, S. (2015). The emerging trend of ...
  • Shaw, C., & Ivens, J. (2002). Building great customer experiences ...
  • Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., ...
  • نمایش کامل مراجع