پیش زمینه ها و پیامدهای تجربه مشتریان در خرده فروشی های آنلاین ایرانی
محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 11، شماره: 41
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 503
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MR-11-41_013
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر در پی طراحی مدل تجربهمشتریان در خردهفروشیهای آنلاین ایرانی است و هدف اصلی این پژوهش تعیین مولفههای تاثیرگذار بر تجربهمشتریان در خردهفروشیهای آنلاین کشور است. روششناسی این پژوهش، ترکیبی است. در بخش کیفی، به منظور انجام مصاحبههای نیمهساختاریافته 15 نفر از خبرگان آگاه حوزه خردهفروشیهای آنلاین به روش هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. سپس، براساس تحلیلمحتوای دادههای بخش کیفی، مدل اولیه پژوهش ارائه شد. در بخش کمی پژوهش، جامعه آماری کلیه افرادی هستند که طی یک سال گذشته در تهران از فروشگاههای اینترنتی خرید کردهاند که براساس جدول مورگان تعداد کل384 نمونه، قابل قبول است. بدینترتیب، پرسشنامهها در شبکههایاجتماعی 5 خرده فروشیآنلاین انتخابشده طبق وبسایت الکسا توزیع شده و دادههای 406 مورد پرسشنامه تکمیلشده تجزیه و تحلیل شدند. لازم به ذکر است که تجزیه و تحلیل بخش کمی از طریق الگوریتم تحلیل دادهها در نرم افزار پی.ال.اس انجام شده و در انتها، مدل نهایی ارائه شد. نتایج این پژوهش حاکی از وجود 5 دسته عوامل اصلی پیشزمینه است که عبارتند از: عوامل مرتبط با سازمان، عوامل مرتبط با مشتری، عوامل مرتبط با وبسایت و همچنین عوامل خرد و کلان. وفاداری به خردهفروشیآنلاین و اعتماد به خردهفروشیآنلاین نیز به عنوان پیامدهای تجربه مشتری در خردهفروشیآنلاین احصاء گردید.
کلیدواژه ها:
تجربه مشتری ، خرده فروشی آنلاین ، تجربه مشتری در خرده فروشی آنلاین ، تحلیل محتوا ، مدلسازی معادلات ساختاری
نویسندگان
فائزه هدایت نظری
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحدتهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
زهره دهدشتی شاهرخ
دانشیار مدیریت و عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :