طراحی الگوی ارزش مورد انتظار مشتری برای محصولات استراتژیک لبنی در شرکت پگاه تهران

مقاله حاضر خلاصه تحقیقی است که به هدف دستیابی به ارزش مورد انتظار محصولات استراتژیک لبنی در شرکت پگاه تهران انجام شده است. در این تحقیق سعی شده است تا ضمن ارائه مباحث نظری ارزش مورد انتظار که از منابع کتابخانه ای استخراج واستنباط شده است، به مباحث عملی نیز که از تحقیقات میدانی ، بدست آمده است ، پرداخته شود. جهت تعیین مشارکت نظری این مطالعه، ادبیات موضوع شامل تعاریف ، مفاهیم یافته ها، با متون پژوهشی مرور شده، مورد مقایسه قرار گرفته و همپوشانی ها و تباین این دو با یکدیگر مشخص شد ودرمباحث عملی ، یافته های تحقیقات میدانی نظیر مولفه های مورد انتظار مشتری ( با استفاده از پرسشنامه ومصاحبه ) و..مورد تحلیل قرار گرفته اندودر نهایت تحلیل اولویت نسبی متغیرها(مولفه ها) مشخص نمود که در بین آنان 5 متغیری که دارای بالاترین اولویت بوده اند به ترتیب عبارت بودند از: تازگی محصول و ارزش غذایی بالا، درج تاریخ انقضا، تمیز بودن بسته بندی، درج تاریخ تولید،. در مقابل، پایین ترین اولویت ها نیز به ترتیب مربوط به : فانتزی بودن محصولات،انتخاب بر اساس آزمون و خطا، توصیه آشنایان، اطلاع رسانی کارکنان سازمان تولید کننده و اطلاع رسانی شرکت از طریق تبلیغات بود

کلیدواژه ها:

ارزش مورد انتظار مشتری ، محصول استراتژیک