بررسی انتظارات و رضایت شهروندان از عملکرد سازمان آتش نشانی تهران در سال 1396 ( شش ماهه اول)

در نظرسنجی صورت گرفته در سال 96 با 467 نفر از شهروندان در رده سنی 10 تا 80 سال با مدرک تحصیلی زیردیپلم تا دکترا که در معرض حریق و حادثه قرار داشته اند مصاحبه انجام شده است . در نظرسنجی فوق پارامترهای در نظر گرفته شده شامل نحوه پاسخگویی مرکز 125، زمان حضور آتش نشانان در محل حریق و حادثه، سرعت عمل آنان، خودرو و تجهیزات آتش نشانی ، سطح مهارت و دانش آتش نشانان، نحوه عملیات واقدامات آتش نشانان جهت امدادرسانی به افراد حادثه دیده، اقدامات پس از عملیات شامل پاکسازی و رفع آلودگی های محیط حادثه، می باشد. با توجه به نتایج نظرسنجی رضایت شهروندان از عملکرد سازمان آتش نشانی بسیار خوب ارزیابی گردیده است. همچنین راهکارهای پیشنهادی جهت حفظ شرایط موجود و همچنین ارتقاء عملکرد سازمان مطابق با استانداردهای جهانی ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

نظرسنجی ، شهروندان ، آتش نشانی ، عملکرد ، سازمان آتش نشانی