بررسی تاثیر مشارکت داوطلبانه کارکنان در مسیولیت اجتماعی (شرکت ) در جهت ارتقای کیفیت خدمات سازمانی (کارکنان آتش نشانی های آذربایجان شرقی )

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر مشارکت داوطلبانه کارکنان در مسیولیت اجتماعی (شرکت ) در جهت ارتقای کیفیت خدمات سازمانی ؛ مطالعه موردی کارکنان آتش نشانی های استان آذربایجان شرقی صورت گرفته است. این پژوهش از جمله پژوهش های توصیفی-پیمایشی می باشد که با استفاده از پرسشنامه و تحلیل آماری با نرم افزارهای spss و Amos انجام گرفته است. جامعه آماری تمام آتشنشانهای ایستگاهای سازمان آتش نشانی کلانشهر تبریز می باشد، حجم جامعه آماری محدود است. تعداد کارکنان این ایستگاه ها بالغ بر 600 نفر می باشد، بنابراین از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است . بر اساس جدول مورگان حجم نمونه 200 نفر می باشد در نهایت پس از تحلیل داد های اصلی با استفاده از نرم افزار آموس نتایج نشان دادند که کارتیمی، پیشنهادات موثر و همکاری بر ارتقای کیفیت خدمات تاثیر دارند، ولی هماهنگی فاقد تاثیر بر ارتقای کیفیت خدمات سازمانی می باشد.

کلیدواژه ها:

مشارکت داوطلبانه ، کیفیت خدمات ، سازمان آتش نشانی