ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بانکداری

بانک ها باید به طور پیوسته در ارزیابی و بهبود عملکرد خود برای افزایش سهم بازار و سودآوری خود و حفظ محیط زیست رقابتی، چالش برانگیز و متغیر باشند. محصولات و خدمات از نظر طبیعت نامحسوس در بانک ها هستند، در حالیکه عملکرد در زمینه مالی و همچنین در مورد جنبه های غیر مالی نیز به همان اندازه اهمیت دارد. کارت امتیازی متوازن یک سیستم اندازه گیری و مدیریت استراتژیک است که به بهبود عملکرد برنامه ریزی، کنترل و عملکرد حسابداری مدیریت کمک می کند . برای ارزیابی و مقایسه کارایی بانک HDFC در چهار دیدگاه اساسی کارت امتیازی متوازن و دیگر دیدگاه های شناسایی شده. روش جمع آوری داده ها: از طریق منابع ثانویه شامل گزارش های سالانه، گزارش های پایداری، وب سایت های مختلف، مقالات، نشریات و غیره. ابزارها و تکنیک ها: از طریق نمودارها، نمودارها، درصد، میانگین، میانگین ها و انحراف معیار با استفاده از MS Excel . به این نتیجه رسیدیم که کارکنان با مهارت بالا و آموزش یافته به عملیات بهبود یافته بانک HDFC منجر شده است. بانک مسیول رفتارهای خود را نسبت به سهامداران، جامعه و محیط زیست خود دارد که موجب افزایش بانک مشتریان خود شده و پایگاه مشتریان بالا کسب و کار بانک را افزایش می دهد. رشد بالایی در کسب و کار، سودآوری بانک را در پنج سال گذشته حفظ کرده است. ارزیابی عملکرد در هر دیدگاه کارت امتیازی متوازن ضروری برای هر بانک است تا زمینه های کلیدی بهبود را می توان شناسایی و بهبود بخشید.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، اندازه گیری عملکرد ، بانک ها ، اجتماعی ، محیط زیست