فرهنگ کیفیت مفهومی کلیدی در ارتقاء کیفیت دانشگاه

از آنجا که دانشگاه ها از مهم ترین نهادهایی هستند که جوامع برای رشد و توسعه به آنها نیاز دارند، شفافیت، پاسخ گویی و بهبود کیفیت در آنها الزامی است. فرهنگ کیفیت به عنوان فرهنگ یادگیرنده ای درنظرگرفته میشود که در آن همه اعضای موسسه در یک خودارزیابی انتقادی درگیر میشوند و فرهنگ مشارکت فراگیر در تمام فعالیت های بهبود کیفیت موسسه را ترویج می دهند. بر این اساس فرهنگ کیفیت در یک دانشگاه را می توان در بردارنده باورها، ارزشها،گرایشها و امور مشترکی دانست که اعضای هیات علمی ، مدیران و سایر کارکنان دانشگاه برای بهبود و تضمین کیفیت فعالیت های دانشگاه انجام می دهند ، فرهنگ کیفیت از دو عنصر مشخص تشکیل می شود. 1 عنصر فرهنگی و روان شناختی که از طریق ارزشهای مشترک، باور داشتها ،انتظارات و تعهد افراد شکل می گیرد. 2 عنصر ساختاری و مدیریتی که فرآیندهای معین را برای انجام ارزیابی و بهبود کیفیت مهیا می سازد. فرایندهای رسمی کیفیت، در بردارنده فرایند تعریف کیفیت، الگوسازی، تدوین ابزار اندازه گیری و نیز فرایند گردآوری داده ها، اطلاعات، قضاوت درباره کیفیت، تدوین گزارش و بالاخره اقدام برای بهبودی و نضمین کیفیت است. در این مقاله، ابتدا به مجموعه باورها، ارزشها، گرایشها، انتظارات و امور مشترکی که اعضا هیات علمی، مدیریت و سایر کارکنان یک دانشگاه لازم است نسبت به فرایند بهبود مستمر کیفیت در یک دانشگاه سهیم باشنداشاره خواهد شد. سپس مولفه های ساختاری/مدیریتی بهبود کیفیت به عنوان بخش انکار ناپذیر فرهنگ کیفیت مورد تحلیل واقع خواهد شد. سرانجام چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه مورد توجه قرار خواهد گرفت.