ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارایه چارچوب بهبود رضایت کاربران سایت های تجارت الکترونیک با استفاده از ابزار QFD و WebQual (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

تعداد صفحات: 17 | تعداد نمایش خلاصه: 98 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: CITCOMP03_204
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارایه چارچوب بهبود رضایت کاربران سایت های تجارت الکترونیک با استفاده از ابزار QFD و WebQual (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

مجتبی صادقی - دانشجو کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع- مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات (تهران)
محمدجواد ارشادی - استادیار و عضو هییت علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)
امیر عزیزی - استادیار و عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات (تهران)

چکیده مقاله:

یکی از بزرگترین فرصتها و چالشهایی که سازمانهای امروزی با آن مواجه هستند استفاده از تکنولوژی-های مبتنی بر وب است. میزان مبادلات از طریق اینترنت روز به روز در حال افزایش است و شرکتهایی که از این فناوری استفاده نکنند ظرف مدت کوتاهی از صحنه بازار محو خواهند شد. در این مقاله ارایه چارچوب بهبود رضایت کاربران سایتهای تجارت الکترونیک با استفاده از ابزار QFD و WebQual فروشگاه اینترنتی دیجیکالا مورد ارزیابی قرار گرفته است. پس از بررسی ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل پژوهش انتخاب شده است. در این تحقیق، هدف بررسی میزان کیفیت محتوای وبسایت، کیفیت و امنیت مبادلات، کاربردپذیری و کیفیت تعاملات خدمات وب سایت بر میزان رضایت کاربران است. روش تحقیق، تکنیک QFD و ابزار تحلیل، ماتریس خانه کیفیت میباشد. بدین معنی که با استفاده از مدل WebQual به بررسی خواسته ها و نیازمندیهای مشتریان از طریق پرسشنامه پرداخته شد. با تلفیق نظرات خبرگان و نظرات 384 نفر از شهروندان شهر تهران، در مدل QFD اقدام به تحلیل و نتیجهگیری شد. نتایج مدل وبکوآل برای صنعت IT نشان میدهد که عوامل مربوط به پاسخگویی اگرچه دارای کمترین اهمیت در میان دسته های چهارگانه بودند، لیکن به دلیل رضایت پایین کسب شده، و بعد از محاسبه شکافها دارای بالاترین اولویت برای بهبود در وب سایت دیجی کالا گردید.

کلیدواژه ها:

رضايت كاربران، تجارت الكترونيك، مدلQFD،مدلWebQual

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/854078/

کد COI مقاله: CITCOMP03_204

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صادقی، مجتبی و ارشادی، محمدجواد و عزیزی، امیر،1397،ارایه چارچوب بهبود رضایت کاربران سایت های تجارت الکترونیک با استفاده از ابزار QFD و WebQual (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)،سومین کنفرانس ملی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات و پردازش داده ها،تهران،،،https://civilica.com/doc/854078

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صادقی، مجتبی؛ محمدجواد ارشادی و امیر عزیزی)
برای بار دوم به بعد: (1397، صادقی؛ ارشادی و عزیزی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 22,197
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی