ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

استخراج و بررسی شاخصهای تاثیرگزار بر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه الکترونیکی کشور

سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: ICTM06_155
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 1,631
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله استخراج و بررسی شاخصهای تاثیرگزار بر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه الکترونیکی کشور

سودابه میرزاتاراج - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک تهران
محمدرضا غلامیان - استادیار دانشگاه علم و صنعت ایران مهندسی صنایع

چکیده مقاله:

همانطور که میدانیم یکی از موضوعات مهم در توسعه تجارت الکترونیکی بیمه الکترونیکی می باشد زیرا با افزایش روزافزون حجم معادلات تجارت الکترونیکی در جهان و نیاز شدید این نوع تجارت به وجود بیمه بیمه الکترونیکی به عنوان بخش بسیار مهمی در عرصه تجارت الکترونیکی درآمده است در بتدا متذکر اهمیت فوق العاده بیمه گزاران می شویم زیرا که در صنعت بیمه انچه که ارائه داده می شود به هدف ارائه آن به بیمه گزاران است پس برای ما بسیار مهم است که محصولات و خدماتی را که ارائه میدهیم کاملا با نیازهای آنها همخوانی داشته باشد و مهمترین کلید ان جمع آوری اطلاعات معتبر و مستند می باشد به این ترتیب رضایت مشتریان نقش اساسی در اهداف سازمان به خود اختصاص داده است و سازمان ها می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلانشان درگرو جلب رضایت مشتریان می باشد در نتیجه لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی گردد که امروزه این سیستم ها را به عنوان سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان می شناسند. ولی نمی توان گفت که همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند بنابراین لازم است که برروی مشتریان کلیدی توجه خاصی داشته باشیم. جهت انجام این کار نیاز به استراتژی های خاصی می باشد و نیز اینکه به جای رفتار با همه مشتریان به صورت برابر، مدیران به این نتیجه رسیده اند که استراتژی مشتری محور را گسترش بدهند به این ترتیب سازمان ها می توانند روی مشتریانی که دارای قابلیت ارزشمندی برای شرکت هستند سرمایه گذاری نمایند و سرمایه گزاری روی مشتریانی که ارزش چندانی برای شرکت ندارند را به حداقل برسانند.

کلیدواژه ها:

بیمه الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، جذب مشتری، کارت امتیازی متوازن

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/84698/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
میرزاتاراج، سودابه و غلامیان، محمدرضا،1388،استخراج و بررسی شاخصهای تاثیرگزار بر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه الکترونیکی کشور،ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات،تهران،،،https://civilica.com/doc/84698

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، میرزاتاراج، سودابه؛ محمدرضا غلامیان)
برای بار دوم به بعد: (1388، میرزاتاراج؛ غلامیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • [I] الهی، ش. (1384. مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • همتی, ع. l , 1387) 24. نقش بیمه در تنجارت ...
  • Social bealtb _ ip a developipg (2006ک [7] _ K., ...
  • Kim, H.=S & .Kim, Y.-G .2008).A CRM berformance measuremet _ ...
  • Kim, S.-Y., Jupg, T.-S., Sub, E.-H _ , Hwang, H.-S ...
  • Luarp, P., Lip, T. M & Jo, P. K .2003) ...
  • Milis, K &، Mercken, R (2002) Success facts regarding lhe ...
  • Oldepboom, N _ , Abrat, R (2000) .Success aad faijure ...
  • R.Harpess, D _ JE.Mar, N (2004) _ comparison of product ...
  • Ryals, L & .Kox, S .2007) Mesuring and managig _ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی