بررسی عوامل موثر در پذیرش همراه بانک در مشتریان بانک ها (مورد مطالعه: بانک های پارسیان شهرستان لاهیجان)

پذیرش همراه بانک یکی از حیطه هایی است که همواره از سوی خبرگان صنعت بانکداری مورد توجه قرار گرفته است. تحقیقات موجود از مدل های پذیرش فناوری و نظریه های رفتاری بهره جستهاند که تغییرات رفتار انسانی را لحاظ نکرده است. این تحقیق درصدد اطمینان آفرینی از عوامل تعیین گر پذیرش ( اتخاذ) همراه بانک در قصد (نیت) مبتنی بر استفاده از نظریه شناختی اجتماعی است که برای تغییرات رفتار انسانی لحاظ میشود. این تحقیق، نمونهای از مشتریان بانک پارسیان شهرستان لاهیجان را با استفاده از پرسشنامه های ساختاری، انتخاب میکند. رویکرد دو مرحله ای تحلیل عامل تصدیقی و یک مدلسازی معادله ساختاری در تحلیل داده بکار گرفته شد. یافته ها نشان میدهند که مشخصه های اعتماد و فرهنگ بر قصد مشتری درخصوص اتخاذ همراه بانک اثر معناداری دارد. همچنین بدبینی بر روی قصد استفاده از همراه بانک تاثیر منفی دلرد. در انتها بر روی اهمیت این تحقیق و توصیه های نظری، عملی و تحقیقات آتی بحث شده است.

کلیدواژه ها:

همراه بانک ، نظریه شناختی اجتماعی ، خدمات آنلاین به مشتری ، اعتماد ، فرهنگ.