بررسی رضایت مشتری در تجارت الکترونیک بین بنگاهی یا B2B

شرکتهای امروزی به ویژه شرکتهایی که در تجارت الکترونیک فعالیت می کنند، باید تغییرات محیط و تغییراتی را که در رفتار مصرف کننده رخ می دهند، بشناسند. لذا بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در اینترنت برای شرکتهای تجارت الکترونیک برای جذب مشتری، بالا بردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوقالعاده ای دارد . اهمیت این مسایل به ویژه با رقابت شدیدی که در عصر الکترونیکی بین شرکت ها جهت جذب و حفظ مشتری وجود دارد بیشتر جلوه می کند. لذا با توجه به اهمیت تجارت الکترونیک بویژه تجارت بین بنگاهی یا ) B2B ( مساله عمده ای که در این پژوهش به آن پرداخته می شود این است که عوامل موثر بر رضایت مشتری در تجارت بین بنگاهی کدامند روش تحقیق توصیفی تحلیلی بود و جامعه آماری این پژوهش شامل دانشجویان دانشگاه زابل بودند. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که رضایت الکترونیک را در دو بعد رضایت از ابزار و رضایت از ارزش بررسی می نمود و بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای بود. پایایی پرسشنامه بوسیله ضریب آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون فریدمن در نرم افزار آماری SPSSنسخه 21 استفاده شد. براساس یافته ها عامل امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی مهمترین شاخص رضایت از ابزار، و عامل ارزش درک شده وب سایت برای مشتری مهمترین شاخص رضایت از ارزش می باشد. براساس نتایج تحقیق می توان گفت در خرید سنتی، رضایت مشتری تابع رضایت از خود محصول و یاخدمات است. اما در خرید الکترونیک ابزار خرید اهمیت کلیدی داشته، رضایت مشتری تابعی از خود محصول و ابزار خرید است. درحقیقت رضایت الکترونیک تاثیر پذیر از دو عامل رضایت از ابزار و رضایت از ارزش است

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی بین بنگاهی یا B2B ، رضایت الکترونیک.