E-CRM بعنوان رهیافت مدیریتی در بازارگاه های الکترونیکی (B2B)
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,332
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_028
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
چکیده مقاله:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان یکی از چالش برانگیزترین رهیافتهای مدیریتی می باشد این چالش از ان جهت که اولا تعریف عام و پذیرفته شده ای برای آن در بین سازمان ها وجود ندارد و دوم اینکه بسیاری از سازمان ها از دید تکنولوژیک به آن می نگذرند از طرف دیگر اقتصاد نوین هرروز فرصت جدیدی جهت رشد و سودآوری مدیریت الکترونیکی کسب و کارهای بین سازمانی (B2B) ارائه می دهد یکی از مهمترین این فرصتها بازارگاههای الکترونیکی است دراین مقاله سعی شدها ست که علاوه بر معرفی E-CRM تجارت الکترونیک و نقش مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط، با این تجارت نوین با ارائه یک چهارچوب استراتژیک ، E-CRM را به فرایندهای کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم نموده تا از این رهگذر سازمان ها و مشتریان با برقراری تعاملات موثر و کارا به حداکثر ارزش دست یابند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا شهرکی
استادیار و عضو هیئت علمی و مدیر گروه دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه سی
مهران عظیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه آ
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :