ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت ارایه خدمات (مطالعه موردی: شرکت راه آهن شهر اراک)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: AMEM02_449
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 230
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت ارایه خدمات (مطالعه موردی: شرکت راه آهن شهر اراک)

فرهاد احمدی - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
مرتضی مرادی - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
محمدعظیم خدایاری - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

چکیده مقاله:

تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری از دوقسمت (کارکنان) (مشتریان) شرکت راه آهن شهر اراک تشکیل شد که تعداد کارکنان 85 نفر تعداد مشتریان بی نهایتدر نظر گرفته شد. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای کارکنان تعداد 70 نفر برای مشتریان تعداد 384 نفر تعیینشد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت سنجش روایی ازروایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد که نتایج نشان داد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملیمناسب است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیقبالاتر از مقدار 0/7 است. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد بازاریابیرابطه مند بر کیفیت ارایه خدمات شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد کیفیت ارایه خدمات بر رضایتمشتریان شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMEM02_449 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/844565/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی، فرهاد و مرادی، مرتضی و خدایاری، محمدعظیم،1397،بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت ارایه خدمات (مطالعه موردی: شرکت راه آهن شهر اراک)،دومین کنفرانس ملی حسابداری-مدیریت و اقتصاد با رویکرد اشتغال پایدار و نقش آن در رشد صنعت،ملایر،https://civilica.com/doc/844565

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، احمدی، فرهاد؛ مرتضی مرادی و محمدعظیم خدایاری)
برای بار دوم به بعد: (1397، احمدی؛ مرادی و خدایاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 2,894
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی