رابطه عوامل رضایت ارزش اجتماعی در وفاداری به نام تجاری (مطالعه موردی شرکت ال جی)

انتخاب راهبرد صحیح بازاریابی جزء حیاتیترین اقدامات در هر کسب کاری است. اهمیت این اقدام با لحاظ کردن ویژگی هایخاص دنیای رقابتی امروز از جمله وفاداری مشتریان چندین برابر میشود. این پژوهش با هدف انتخاب راهبرد بهینه بازاریابی قصد داردتا با رویکرد نوین در عرصه تصمیم گیری چند معیاره ضمن بکارگیری دو نرم افزار SPSS LISREL اهمیت وفاداری مشتریان برموفقیت نام تجاری را بررسی متجلی نماید. به همین منظور با مطالعه موردی محصولات تولیدی شرکت ال جی (که در دو دهه اخیرحجم عظیمی از واردات را در بازار ایران داشته است) فاکتور های وفاداری، رضایت ارزش اجتماعی مشتریان نسبت به محصولاتال جی در بازار ایران این پژوهش صورت گرفته است. این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه نزد مشتریان محصولات در نمایندگی هایخدمات پس از فروش ال جی توزیع جمع آوری بررسی مورد تحلیل واقع گردید. لازم به ذکر است که هر مشتری با کد منحصرمحصول خریداری شده متمایز ثبت گردیده است همچنان که روایی پایایی آن نیز مورد آزمون تایید خبرگان قرار گرفته است.در طی پژوهش نوع ارتباط مستقیم هریک از عوامل مذکور بر وفاداری مشتریان به برند ال جی موارد از طریق داده های مشتریان وخریداران محصولات این برند اندازه گیری مورد بررسی قرار گرفت که نهایتا پس از بررسی مشخص شد که یکایک موارد رابطه بامشتریان را محرز می نماید.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت ، ارزش اجتماعی ، ارزش برند