ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات در شهرداری شوشتر

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: AMEM02_226
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 170
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات در شهرداری شوشتر

علی شفیق زاده - گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران
عزت اله کیانی - عضو هیات علمی تمام وقت ،گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات در شهرداری شوشتر بوده است.در همین راستا مدل های مختلفی که درکشورهای گوناگون برای این منظور مورد استفاده قرار می گیرند را مورد بررسی قرارداده، سپس براساس مدل اروپایی با توجه به نظریه شبکه مبادله ای امرسون نظریه احساسات رالف ترنرو مدل سروکوالمورد بررسی قرار گرفت پنج فرضیه تدوین گشت 1)بین انتظارات ادراکات مشتریان نسبت به شواهد فیزیکی ملموساتدر شهرداری شوشتر رابطه وجود دارد 2)بین انتظارات ادراکات مشتریان نسبت به قابلیت اعتماد در شهرداری شوشتررابطه وجود دارد 3)بین انتظارات ادراکات مشتریان نسبت به قابلیت اطمینان در شهرداری شوشتر رابطه وجود دارد4)بین انتظارات ادراکات مشتریان نسبت به سیستم پاسخگویی در شهرداری شوشتر رابطه وجود دارد 5)بین انتظارات وادراکات مشتریان نسبت به همدلی کارکنان در شهرداری شوشتر رابطه وجود دارد. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامیارباب رجوع های بوده است که به شهرداری مراجعه کرده اند که از میان تمامی آنها 400 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی دردسترس انتخاب پرسشنامه بین آنان توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss به رد یا اثباتفرضیات پرداخته شد. نتایج نشان داد که بین انتظارات ادراک مشتری در شواهد فیزیکی ملموسات، قابلیت اعتماد، قابلیتاطمینان،سیستم پاسخگویی، همدلی کارکنان تفاوت وجود دارد.

کلیدواژه ها:

شواهد فیزیکی، اعتماد اطمینان، سیستم پاسخگویی، همدلی کارکنان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMEM02_226 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/844356/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شفیق زاده، علی و کیانی، عزت اله،1397،بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات در شهرداری شوشتر،دومین کنفرانس ملی حسابداری-مدیریت و اقتصاد با رویکرد اشتغال پایدار و نقش آن در رشد صنعت،ملایر،،،https://civilica.com/doc/844356

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، شفیق زاده، علی؛ عزت اله کیانی)
برای بار دوم به بعد: (1397، شفیق زاده؛ کیانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,821
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی