بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با توجه به اثر تعدیل کننده ارزش درک شده مشتری بر رضایت مشتریان؛ مطالعه موردی: خرید از فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس شرکت بازرگانی میهن خواهان

کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان عامل مهمی در تعیین سطوح موفقیت تجارت الکترونیک شناخته شده است. عادت های خرید جدید موجب افزایش تعداد مطالعات در مورد رضایت مشتری، اعتماد، پذیرش، کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری وفاداری مشتری می شود.هدف: ایجاد وفاداری در مشتریان مفهومی است که در کسب کار های امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی در آمده اند مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته اند. از این رو مقاله حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان باتوجه به اثر تعدیل کننده ارزش درک شده مشتری بر رضایت مشتریان در خرید از فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس شرکت بازرگانی میهن خواهان صورت پذیرفته است.برای رسیدن به این هدف تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری، ارزش ادراک شده مشتری وفاداری مشتری در نظر گرفته شده است.روش: پژوهش حاضر از دسته پژوهش های کاربردی به شمار می رود از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس شرکت بازرگانی میهن خواهان در سطح شهر تهران است. بدلیل نامعین بودن حجم نمونه از طریق جدول مورگان 392 بدست آمد.یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان باتوجه به اثر تعدیل کننده ارزش درک شده مشتری بر رضایت مشتریان در خرید از فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس شرکت بازرگانی میهن خواهان اثر گذار است.نتیجه گیری: بر اساس نتایج بدست آمده ما می توانیم نتیجه بگیریم که بین کیفیت خدمات الکترونیک اهداف وفاداری ارزش درک شده به عنوان میانجی رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، وفاداری مشتریان ، ارزش درک شده مشتری ، رضایت مشتریان ، فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس