تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی شرکت با توجه به نقش میانجی نوآوری رفتار خلاقانه

در دنیای رقابت امروزی بانکهایی موفق هستند که بتوانند ارزشهای بیشتری را برای مشتریان خلق نمایند. خلق ارزش موجب کسب مزیت رقابتی میشود. بانک ها میتوانند از استراتژیهای مختلفی برای خلق ارزش برای مشتریان استفاده نمایند. تحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی شرکت با توجه به نقش میانجی رفتار نوآورانه خلاقیت نوآوری در شعب بانک های خصوصی دولتی شهرستان سبزوار انجام شده است. تحقیق حاضر از بعد هدف کاربردی ازنظر روش توصیفی پیمایشی میباشد. به منظور جمع آوری اطلاعات آمیزهای از روشهای تحقیق کتابخانه ای میدانی استفادهشده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مدیران بانکهای دولتی خصوصی در شهرستان سبزوار میباشد که با توجه به 106 شعبه در سبزوار 106 مدیر، با توجه به محدود بودن جامعه، همین تعداد به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. داده ها توسط معادلات ساختاری به کمک نرمافزار pls مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در این راستا، فرضیه تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفتند نتایج حاکی از این بود که مشتری مداری بر عملکرد مالی شعب بانکهای خصوصی دولتی شهرستان سبزوار با توجه به نقش میانجی رفتار نوآورانه خلاقیت نوآوری تاثیر معناداری دارد