ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

The Study of B2C Model’s CSFs by e-CRM System Implementation for Retention of Customers in Iranian Banks

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 97 | نظرات: 0
سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: CEBPS02_033
زبان مقاله: انگلیسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله The Study of B2C Model’s CSFs by e-CRM System Implementation for Retention of Customers in Iranian Banks

Alireza Miremadi - (Ph.D.)Marketing Professor and MBA Director at Sharif University of Technology-IC
Alireza Abdolhosseini Khaligh - (M.Sc.)Marketing Lecturer and Faculty Member at IAU of Tabriz and PNU of East Azararbaijan Province Graduated from Sharif University of Technology (SUT) (MBA-Marketing)
Shirin Niki - (M.Sc.)Information Technology Lecturer and Faculty Member at IAU Graduated from Amir Kabir University of Technology (IT-Networking)

چکیده مقاله:

These days, we face with lots of banks and financial service providers with different kind of services. All these banks and financial institutes should insist deeply on customer retention as essential and vital element to gain competitive advantage in this competitive technological and communications world by offering upper hand service with respect to the existing demand for services in the Iranian banks and financial institutes, hence these determinants cause the need for studying critical success factors and determinants of electronic Customer Relationship Management (e-CRM), and Customer Retention (CR) in order to achieve customer satisfaction in the Iranian private banks and financial institutions. The main objective of this research is to find the relationship among impressive e-banking factors and retained customers’ behavioral factors from the banks clients’ and managers’ point of view in order to conduct these banks and financial institutes towards enhancing retention of customers. With this Approach, the findings and results of this study reveal one appropriate B2C model in the Iranian banks by implementation of e-CRM system. This study conducts the senior managers of these Iranian banks and financial institutes to implement the consistent e-banking system which can be adaptable with customers’ desideration and behavioral changes to retain more customers in economical and competitive environmental conditions

کلیدواژه ها:

Bank, B2C Model, e-CRM, Customer Retention, E-Banking

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/842531/

کد COI مقاله: CEBPS02_033

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Miremadi, Alireza و Abdolhosseini Khaligh, Alireza و Niki, Shirin,1391,The Study of B2C Model’s CSFs by e-CRM System Implementation for Retention of Customers in Iranian Banks,دومین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت,تهران,,,https://civilica.com/doc/842531

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391, Miremadi, Alireza؛ Alireza Abdolhosseini Khaligh و Shirin Niki)
برای بار دوم به بعد: (1391, Miremadi؛ Abdolhosseini Khaligh و Niki)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 12,951
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی