بررسی تاثیر رهبری توانمندساز بر انگیزش مشتری مشتری مداری با نقش میانجی گری خلاقیت توانمندسازی کارکنان: مورد مطالعه سازمان بیمه سلامت

سال انتشار: 1397
محل انتشار: کنفرانس ملی رهیافت های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: APMEA01_106
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1028

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

عمران محمدی فاتح

کارشناس ارشد مدیریت دولتی موسسه عالی آموزش پژوهش نهاد ریاست جمهوری

علی اصغر محمدی فاتح

کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران

مائده یداللهی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رهبری توانمند ساز بر انگیزش مشتری مشتری مداری با نقش میانجیگری خلاقیت توانمندسازی کارکنان سازمان بیمه سلامت انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر نحوه جمع آوری داده ها توصیفی- همبستگی مبتنی بر مدل سازی حداقل مربعات جزیی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان صف سازمان بیمه سلامت در شهر تهران بود حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعداد 188 نفر به دست آمد جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری با استفاده از نظرات چند نفر از اساتید مدیریت استفاده تایید شد همچنین برای بررسی پایایی پرسشنامه از روش الفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان دهنده تایید پایایی بود. تجزیه تحلیل داده ها در دو بخش انجام شد جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای smartPLS spss24 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد رهبر توانمندسازی بر مشتری مداری تاثیر مثتبی دارد سایر نتایج فرضیه ها همچنین سطوح برازش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی در ادامه فرآیند تحقیق آورده شده است

کلیدواژه ها

رهبری توانمندساز، توانمندسازی کارکنان، خلاقیت کارکنان، مشتری مداری، انگیزش مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.