عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی : مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک و تجارت جهانی
- کد COI اختصاصی: IECWTC03_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 577
نویسندگان
دانشیارگروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران, ایران،
دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
وفاداری اگرچه وفاداری در همه سازمانهای تجاری اهمیت دارد، ولی در حوزه تجارت الکترونیکی به علت تماس غیرمستقیم و ناملموس با مشتریان، نقشی دوچندان می یابد؛ لذا در این تحقیق، متغیرها و عوامل موثر بر وفادار نمودن مشتریان در تجارت الکترونیکی، در قالب متغیرهای اعتماد، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده، مورد مطالعه قرار گرفته اند. این سازه ها، بیشتر مفاهیمی که تاکنون در مبانی نظری وفاداری در محیطهای الکترونیکی مطرح شده است را پوشش می دهد. در این پژوهش به شواهد تجربی فراوانی دست یافته ایم که از تحلیل نتایج پرسشنامه های حاصل از 141 مشتری خرده فروشیهای الکترونیکی، حاصل شده است. نتایج بیانگر این است که متغیرهای موردبررسی ارتباطی قوی با وفاداری دارند. همچنین عوامل جمعیت شناختی شامل جنسیت، سطح تحصیلات، وضعیت تاهل، و درآمد خانوار بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی موثر هستند.کلیدواژه ها
وفاداری مشتریان، اعتماد، ارزش ادراک شده، تجارت الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.