رفتار تغییر برند در شرکت های بیمه با رویکرد روان شناسی مصرف کننده

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر خصوصیات شخصیت مصرف کننده و روابط درک شده توسط وی بر روی تمایل به تغییر برند، با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر شدت ضعف خدمات در بازار بیمه است. بدین منظور از جامعه آماری بیمه گذاران بیمه مسیولیت نمایندگی ها و شعب بیمه الف ، ب و ج در شهر تهران در سال 1389 استفاده شد و به روش طبقه ای غیرنسبی تعداد 180 نمونه انتخاب و اطلاعات لازم به وسیله پرسش نامه دریافت گردید. به منظور تجزیه تحلیل داده ها و تحلیل آماری از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد و داده ها با استفاده از نرم افزار PLS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که وقتی شدت ضعف خدمات بالاست، افراد با مرکز کنترل درونی نسبت به افراد با مرکز کنترل بیرونی، تمایل بیشتری به تغییر برند دارند. همچنین زمانی که شدت ضعف خدمات بالاست، درگیری عاطفی بالا در روابط درک شده توسط مشتری، تمایل او را به تغییر برند مصرفی کاهش می دهد.

کلیدواژه ها:

رفتار تغییر برند ، خصوصیات شخصیت مصرف کننده ، روابط درک شده ، ضعف خدمات ، بیمه مسیولیت