تاثیر طراحی فروشگاه بر وفاداری مصرف کنندگان (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای شهر ساری)

یکی از عوامل بسیار مهم در وفاداری مصرف کنندگان به یک فروشگاه، چگونگی طراحی آن است در این تحقیق سعی شده تا با لحاظ نمودن جنبه های مدیریتی به شناسایی عوامل و متغیرهای موثر طراحی فروشگاه در وفاداری مصرف کنندگان بپزدازیم. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از ح یث روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری شامل کلیه خریداران فروشگاه های زنجیره ای در سطح شهر ساری می باشند که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ساده با فرمول کوکران به تعداد 384 نفر تعیین گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای و LISREL مورد تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. تمام فرضیات تحقیق بجز فرضیه دوم اثبات گردیند. آشنا بودن مصرف کننده با طراحی جدید فروشگاه و جدید بودن طراحی فروشگاه بر درک پیچیدگی طراحی نیز مصرف کننده تاثیر دارد. همچنین طراحی ساده تر فروشگاه بر خوشایندی و درک قیمت پایین نزد مصرف کنندگان موثر بوده و باعث وفاداری مشتریان به فروشگاه می گردد. نتایج پژوهش نشان می دهد که طراحی فروشگاه بر وفاداری مصرف کنندگان در سطح شهر ساری تاثیر دارد. بدین جهت پیشنهاداتی برای تاثیر بیشتر طراحی بصورت کاربردی ارایه شد.

کلیدواژه ها:

طراحی فروشگاه ، وفاداری مصرف کنندگان ، فروشگاه زنجیره ای ، شهر ساری