بررسی میزان رضایت مشتری براساس مدل سروکوال (مورد مطالعه مشتریان بانک پاسارگاد بوشهر)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 644
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_161
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایت مندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود .با توجه به اهمیت سنجش رضایت مشتریان در این پژوهش به بررسی میزان رضایت مشتری براساس مدل سروکوال پرداخته شد. این پژوهش بر اساس طبقه بندی بر مبنای هدف، کاربردی است واز حیث روش جزو تحقیقات توصیفی به شمار می آید. جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که روزانه برای دریافت خدمات به بانک پاسارگاد بوشهرمراجعه دارند .روش نمونه گیری نیز ازنوع تصادف طبقه بندی شده می باشد وپرسشنامه به طور تصادفی بین مشتریان شعبه بانک توزیع گردید.همچنین برای تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزاد نظری
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی-گرایش استراتژیک- دانشگاه پیام نور- بین الملل قشم-ایران
سودابه نجفی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی،گرایش تحقیق در عملیات،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، یاسوج ،ایران