ارزیابی عملکرد خدمات مخابرات زابل بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC )و نقش برون سپاری در ارتقاء آن

امروزه برون سپاری فرآیندها می تواند روشی جهت بالا بردن کارآیی و فعالیت در عرصه های گسترده تری برای سازمان ها باشد. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر برون سپاری فعالیت های شرکت مخابرات زابل بر ارتقاء عملکرد آن بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC )می باشد. برای این منظور جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت مخابرات شهرستان زابل که تعداد آنها 60 نفر می باشد و همه ی آنها با استفاده از روش سرشماری به عنوان حجم نمونه نیز انتخاب گردیدند. برای گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است، پرسشنامه استفاده شده در این پژوهش از لحاظ روایی مورد تایید اساتید قرار گرفت و از لحاظ پایایی با توجه به ضریب آلفای کرونباخ آن، تایید شد. برای آزمون فرضیات از آزمون رگرسیون و همبستگی با نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهد که برون سپاری فعالیت های مخابرات بر ارتقاء عملکرد و ابعاد آن (کاهش هزینه، افزایش درآمد، افزایش سرعت کار، رضایت مشتریان و بهبود کیفیت) بر اساس کارت امتیازی متوازن تاثیر مثبت و معناداری دارد، در نتیجه شرکت مخابرات بایستی، فعالیت و خدمات بیشتری به بخش خصوصی واگذار نماید.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، عملکرد ، کاهش هزینه ، افزایش درآمد ، افزایش سرعت کار ، رضایت مشتریان ، بهبود کیفیت