شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه نامه عمر و تامین آتیه و اولویت بندی آنها

اتوجه به وضعیت موجود شرکت های بیمه در بیمه های عمر و تامین آتیه، ضعف در مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آنها خواهد شد. تحقیق حاضر ابتدا با مروری بر ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری و ضرورت آن در خدمات بیمه های عمر و تامین آتیه و همچنین مدل های گوناگون ارایه شده، به شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه عمر و تامین آتیه با توجه به نظر متخصصین این رشته می پردازد. این عوامل شامل حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد، استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، افراد، فرهنگ، فناوری اطلاعات، مدیریت پروژه، مدیریت تغییر، مدیریت دانش و سازماندهی می باشند. پس از شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه عمر و تامین آتیه، جهت درک میزان اهمیت هر یک از آنها به اولویت بندی این عوامل با توجه به نظر کارشناسان و مدیران در شعب شرکت های ارایه دهنده خدمات بیمه عمرو تامین آتیه پرداخته شده است که میزان اهمیت هر یک از این عوامل در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه عمر و تامین آتیه بیان می گردد. برای جمع آوری اطلاعات اولیه یک پرسشنامه تنظیم شد و در اختیار جامعه آماری که از بین مدیران ستادی، شعب،کارشناسان و سازمان فروش در حوزه ارایه خدمات بیمه نامه عمر و تامین آتیه بیمه پاسارگاد درشهر تهران می باشد به مقدار نمونه 264 نفر قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، خدمات بیمه نامه عمر و تامین آتیه ، بازاریابی رابطه ای