بررسی جایگاه مهارت کارکنان در آژانس های مسافرتی

هدف از ارایه این تحقیق، بررسی تاثیر ویژگی های حرفه ای کارکنان بر ایجاد ارزش و شکل دهی رفتار مشتریان است و جامعه آماری آن را کلیه مشتریان آژانس های مسافرتی در شهر مشهد تشکیل میدهند. نمونه آماری تحقیق تعداد 225 نفر است که به صورت غیراحتمالی در دسترس انتخاب گردیده اند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که پایایی و روایی آن تایید شده است. فرضیه های پژوهش از روش مدلیابی معادلات ساختاری و توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس آزمون شده است. نتایج تاثیر ویژگی های حرفه ای کارکنان را بر ارزش درک شده و نیات رفتاری تایید میکند.

کلیدواژه ها:

ویژگی های حرفه ای کارکنان ، ارزش درک شده ، نیات رفتاری ، آژانس مسافرتی