نگاهی سیستمی به تاثیر رضایت مشتری در خرید بیمه بدنه اتومبیل

یکی از راه های مناسب جهت تحلیل نقاط قوت و ضعف فرآیند صدور و رسیدگی به خسارات بیمه نامه ها، و در نتیجه تعیین سیاست های کارامد برای افزایش رضایت مشتریان، استفاده از رویکردهای سیستمی است. در این خصوص، بهره گیری از پویایی شناسی سیستم ها جهت لحاظ نمودن پویایی های عوامل و شرایط موثر در مسیله مورد نظر یکی از بهترین پیشنهاداتی است که می تواند به سیاستگذاران حوزه مدیریت استراتژیک شرکت های بیمه معرفی گردد. مقاله پیش رو با تمرکز بر بیمه بدنه اتومبیل به عنوان یکی از بیمه های اختیاری که رضایت مشتریان بر خرید یا تمدید آن اثر زیادی دارد، از پویایی شناسی سیستم ها بهره برده است. در این روش، پویایی ها و روابط فی مابین عوامل بررسی و مورد کنکاش قرار گرفته تا با مدلسازی پویایی های سیستم، نحوه اثرگذاری و اثرپذیری عوامل از یکدیگر مشخص شود. این امر، در پیش بینی وضعیت آتی رضایت مشتریان و موفقیت شرکت در بازار پررقابت امروزی مثمرثمر خواهد بود. ابزار مورد استفاده در مدلسازی، نمودار علی حلقوی بوده و خروجی مدل پیشنهادی، حلقه هایی است که با کنار هم قرار دادن و تدقیق در آنها سیاست های لازم جهت بهبود وضع موجود شرکت بیمه استخراج می شود.

کلیدواژه ها:

پویایی شناسی سیستم ، رضایت مشتری ، بیمه بدنه اتومبیل