نظارت مطلوب بر صنعت بیمه و فعالیت های بیمه گری بر اساس ارزیابی شرکت های بیمه با استفاده از تحلیل شبکه فازی

شرکت های بیمه باید عملکرد موفقیت آمیزی در انجام اهداف خود داشته باشند. آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروزی کجاست، برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد در این راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و نظارت بر سازمان ضروری است. مقاله حاضر با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای فازی، روشی برای ارزیابی عملکرد ونظارت برشعب و رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران ارایه می دهد. در ابتدا با نظر متخصصان و همچنین مطالعهپیشینه تحقیق، به جمع آوری شاخص های مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه ای پرداخته شد و سپس با نظر خبرگان صنعت بیمه،23 شاخص کلیدی برای شعب بیمه در نظر گرفته شد . به علاوه، اوزان نسبی شاخص ها و معیارها با استفاده از نظر خبرگان و از 4 طریق تحلیل شبکه ی فازی محاسبه گردید. سپس با استفاده از تکنیک تحلیل شبکه ایبه رتبه بندی شعب مورد کاوی شده پرداخته شد. با تحلیل نتایج به دست آمده، نقاط ضعف و قوت هر شعب شناسایی شد. نتایج نشان داد که چشم انداز رشد وتوسعه 0/34 و مهم ترین عامل و پس از آن چشم انداز فرآیند داخلی 0/24 و چشم انداز مالی 0/23 وچشم انداز مشتری 0/17 نقش اساسی در رشد شعب بیمه دارد. در انتها، متدلوژی ارایه شده، با روش های متداول مشابه مقایسه شده و کاربرد آن به شرکت های بیمه توصیه شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، شرکت های بیمه ، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی