اثر بازاریابی رسانه های اجتماعی اینترنتی (وب سایت) با در نظر گرفتن نقش میانجیگرانه اعتماد به برند مورد بر روی وفاداری به برند (مطالعه: پوشاک هاکوپیان)اصفهان

امروزه بقا و ادامه حیات شرکت های تولیدی مستلزم داشتن مشتریان وفادار است که به محصولات و برندشرکت اعتماد داشته باشند. با توجه به نقش بی بدیل رسانه های اجتماعی (وبسایت) در بازاریابی، شناخترفتار مشتریان در اعتمادسازی به برند و وفادار کردن آنها به برند از اهمیت بالایی برخوردار است. اینتحقیق با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی (وب سایت) با در نظرگرفتن نقش میانجیگرانهاعتماد به برند بر روی وفاداری مشتریان پوشاک هاکوپیان اصفهان در سال 1396 انجام گرفته است. روشتحقیق توصیفی پیمایشی با ماهیت همبستگی است و از نظر هدف کاربردی می باشد. برای جمع آوریاطلاعات مباحث نظری، از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری داده ها از روش میدانی استفاده گردید. ابزارجمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن به روش های تحلیل عاملی و محتوایی توسطمتخصصان تایید و پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ 0/856 مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری مشتریان پوشاک هاکوپیان اصفهان و نمونه آماری به تعداد 224 نفر به روش تصادفی انتخاب گردیدند. در راستایهدف کلی تحقیق، شش فرضیه طراحی گردید که شامل تاثیر وضوح وبسایت، ایمنی وبسایت، ابزاررسانه های اجتماعی، تعامل آنلاین، همکاری با وبسایتهای مفید بر روی اعتماد به برند و همچنینتاثیراعتماد به برند بر روی وفاداری به برند است. در تحلیل داده های آماری از آمار توصیفی شامل میانگینو انحراف معیار و آمار استنباطی شامل مدل معادلات ساختاری در محیط نرم افزارهای SPSS و LISRELاستفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد، کلیه ی فرضیات، تایید گردید وابزار رسانه های اجتماعی با ضریب 0/64 بیشترین تاثیر و تعامل آنلاین با ضریب 0/47 کمترین تاثیر را داشته است.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، وبسایت ، بازاریابی ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند