بررسی تاثیر حمایت از مشتریان بر ارزش درک شده ی مشتری با نقش میانجی کیفیت ارتباطی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر حمایت از مشتریان بر ارزش درک شده ی مشتری با تاکید بر نقش کیفیت ارتباطی انجام شد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعه ی آماری در پژوهش حاضر، کلیه ی مشتریان خدمات شعبات بانک صادرات شهرستان کازرون می باشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری در دسترس میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0,819 و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. اطلاعات پژوهش به کمک نرم اس پی اس اس و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که حمایت از مشتریان بر کیفیت ارتباطی تاثیر مثبت دارد همچنین ارتباط مثبتی بین کیفیت ارتباطی با ارزش درک شده مشتری وجود دارد. به علاوه نتایج فرضیه میانجی نشان می دهد متغیر کیفیت ارتباطی و تاثیر حمایت مشتریان بر ارزش درک شده مشتری را به طور معنی داری میانجی گری میکنند.

کلیدواژه ها:

حمایت از مشتریان ، ارزش درک شده ی مشتری ، کیفیت ارتباطی