تاثیر برندینگ مناسب بر اثربخشی وفاداری مشتریان صنعت بانکداری کشور (مورد مطالعه: مشتریان بانک مسکن شهر تهران)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 721
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBAC01_086
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش تاثیر برندینگ مناسب بر اثربخشی وفاداری مشتریان صنعت بانکداری کشور می باشد. مطالعه حاضر از هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات غیر آزمایشی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک مسکن در شرق تهران است که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در این تحقیق جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که به ترتیب عبارتند از 1- پرسشنامه محقق ساخته برندینگ بانک ها که با طیف 5 درجه ای لیکرت، عوامل موثر بر بردینگ را می سنجد و 2 پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان زیسامل و همکاران ( 1998 ) که مولفه های وفاداری مشتریان را می سنجد. روایی صوری و محتوایی و هماهنگی درونی هر دو پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش مورد تایید متخصصان قرار گرفت. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و ضرایب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین دو متغیر برندینگ مناسب و اثربخشی وفاداری مشتریان رابطه خطی معنیداری وجود دارد. همچنین میان مولفه های دو متغیر فوق نیز رابطه معناداری یافت شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبدالفتاح جهانگیری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
شادان وهاب زاده منشی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران