تاثیر برندینگ مناسب بر اثربخشی وفاداری مشتریان صنعت بانکداری کشور (مورد مطالعه: مشتریان بانک مسکن شهر تهران)

هدف این پژوهش تاثیر برندینگ مناسب بر اثربخشی وفاداری مشتریان صنعت بانکداری کشور می باشد. مطالعه حاضر از هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات غیر آزمایشی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک مسکن در شرق تهران است که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در این تحقیق جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که به ترتیب عبارتند از 1- پرسشنامه محقق ساخته برندینگ بانک ها که با طیف 5 درجه ای لیکرت، عوامل موثر بر بردینگ را می سنجد و 2 پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان زیسامل و همکاران ( 1998 ) که مولفه های وفاداری مشتریان را می سنجد. روایی صوری و محتوایی و هماهنگی درونی هر دو پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش مورد تایید متخصصان قرار گرفت. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و ضرایب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین دو متغیر برندینگ مناسب و اثربخشی وفاداری مشتریان رابطه خطی معنیداری وجود دارد. همچنین میان مولفه های دو متغیر فوق نیز رابطه معناداری یافت شد.

کلیدواژه ها:

برندینگ ، اعتماد به برند ، تعهد به برند ، وفاداری مشتریان ، بانک مسکن