ارزیابی عملکرد شعب بانک با رویکرد کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان چالوس)

امروزه مساله اساسی در بسیاری از سازمانها که دارای شعب مختلفی هستند این است که روش ارزیابی عملکرد منطقی و صحیحی ارایه نشده است. ارزیابی عملکرد، به عنوان یکی از پایه های اصلی اقدامات مدیریتی، محسوب می شود که با تغییرات نوع و ماهیت شرایط محیطی سازمانها، دستاوردی ارزشمند به همراه خواهد داشت. مدل کارت امتیازی متوازن، از جمله روش هایی است که نارسایی ها و نواقص روش های سنتی ارزیابی عملکرد را برطرف می سازد. در این پژوهش با بررسی ادبیات موضوعی در مورد ارزیابی عملکرد بانکها در داخل و خارج، به استخراج شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک پرداخته و پس از آن با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره به وزندهی معیارها، رتبه بندی شعب بانک ملی منطقه تحت بررسی انجام شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، تصمیم گیری چند معیاره