بررسی رابطه توانمندسازی کارکنان با کیفیت خدمت رسانی در سازمان های کارآفرین
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: ENTREP01_191
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 367
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه توانمندسازی کارکنان با کیفیت خدمت رسانی در ادارات هلال احمر استان مازندران میباشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری کارکنان واحد مذکور بوده که به کمک جدولمورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده 260 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامهسنجش توانمندسازی اسپریتزر ( 1995 ) و پرسشنامه کیفیت خدمت رسانی پارسورمان و همکاران ( 1988 ) می باشد. روش تجزیه وتحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: آزمون کولموگروف- اسمیرنف و آزمون ضریب همبستگی ورگرسیون گام به گام) به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که بین توانمندسازی کارکنان با کیفیت خدمت رسانی در ادارات هلال احمر استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین تک تک مولفه هایتوانمندسازی (احساس موثر بودن، احساس معنی داری، احساس شایستگی و حق انتخاب) با مولفه های کیفیت خدمت رسانی(قابلیت اطمینان و قدرت پاسخگویی) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد که 23/8 درصد تغییرات کیفیت خدمت رسانی به وسیله سه متغیر احساس شایستگی، احساس معنی داری و حق انتخاب تبیین می شود.کلیدواژه ها
توانمندسازی، کیفیت خدمت رسانی، احساس شایستگیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.