بررسی نقش برند در وفاداری مشتریان

برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جزء دارایی های با ارزش شرکت ها محسوب میشوند. بنابراین داشتن مشتریان وفادار به برند هدف اساسی شرکت های تجاری است.سطح بالای وفاداری نسبت به برند در میان مشتریان باعث ایجاد یک سری مزیت رقابتی برای شرکت ها می شود. وفاداری مشتریان، امروزه، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا میرود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها، منافع بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود میآورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی،مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود .نام های تجاری از زمره با ارزشترین دارایی های یک شرکت محسوب می شوند که باعث افزوده شدن ارزش نهایی محصول می شوند و در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها، اعتقادات، سیاست ها و حتی افراد را تحت تاثیر قراردهند. اهمیت ایجاد و حفظ وفاداری مشتری، تبدیل به تمرکز اصلی در بازاریابی شده است. سطح بالای وفاداری مشتریان به نام تجاری باعث ایجاد یک سری مزیت های رقابتی برای شرکت ها و تاثیر مثبت بر افزایش درآمد نام تجاری و کاهش هزینه های بازاریابی میگردد. در این مقاله، ابتدا به برند و واژگان کلیدی در مدیریت برند پرداخته شده، سپس وفاداری به نام تجاری، اجزای آن و انواع وفاداری به نام تجاری بر مبنای نوع بازار و همچنین ریسک ادراک شده توسط مصرف کننده در ارتباط با برند مورد بررسی قرار میگیرد.

کلیدواژه ها:

برند ، وفاداری به برند ، ریسک گریزی ، رفتار خرید تکراری ، اعتبار برند