تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ایی رفاه استان تهران)

در تیوری بازاریابی کلاسیک؛ هدف، جذب مشتریان جدید و انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد یک رابطه با دیگران. با رقابتی شدن شرکتها در جذب مشتری برای محصولات و خدمت شان، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. از جمله این تغییرات تغییر در فناوری، اطلاعات، نیازمندیهای جامعه، مصرف کنندگان و بازارهای جهانی است. اما مهمترین تغییرات در کسب وکار که به عنوان اصلی ترین موفقیت شناخته می شود تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که سازمانهای پیشرو، موفقیت خود را در مقایسه با رقیبان مدیون توانمندی خود در عرضه و ارایه ارزش بیشتر می دانند . می توان گفت تمرکز منابع بر فرصت و ایجاد ارزش برای مشتری می تواند به امتیاز رقابتی پایدار دست پیدا کرد و این امر مهم باعث ادامه حیات و علت موفقیت آن سازمان باشد. آمیخته بازاریابی عامل مهمی برای ایجاد رضایت در مشتری است و می تواند با آن مشتری حفظ کرد.