بررسی میزان آگاهی گردشگران از سامانه رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت 190 درشهرستان سرعین در سال 1396

مقدمه: مسایل بهداشتی همواره یکی از مشکلات گردشگران در ایام سفر بوده است. حق مسلم هر گردشگری است که بداند سرویسی که دریافت میکند دارای استاندارد های بهداشتی است و در مواقع مواجه شدن با موارد ناخوشایند بتواند از حقوق خود دفاع کند. سامانه رسیدگی به شکایات 190 این بستر را برای عموم مردم و گردشگران فراهم می کند. هدف از انجام این پژوهش بررسی میزان آگاهی گردشگران از این سامانه می باشد. روش کار: در این مطالعه توصیفی تحلیلی 826 نفر از گردشگران وارد شده به شهر سرعین از تاریخ سوم شهریور تا یکم مهر ماه سال 1396 به روش نمونه گیری درسترس وارد مطالعه شدند. معیار ورود به مطالعه انتخاب شهر سرعین به عنوان مقصد سفر و تمایل به شرکت در مطالعه بوده است. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه ای محقق ساخته دارای 10 سوال دموگرافیک و 6 سوال مربوط به آگاهی از سامانه 190 انجام شد. روایی پرسشنامه به روش اعتبار محتوی و پایایی آن به روش کورد ریچارکسون با ضریب الفای 0.79 تایید شد. داده ها با استفاده از ورژن 16 نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: بر اساس نتایج این مطالعه تنها 41.8 % از واحدهای پژوهشی با این سامانه آشنایی داشتند. 29.6 %از طریق بروشورها و 41/2% از طریق برچسب های چسبانده شده به مراکز ارایه سرویس و 6.3% از طریق فضای مجازی با این سامانه آشنا شده بودند همچنین نتایج بیانگر آن بود که 15.4 % از گردشگران معتقد بودند هیچ نتیجه ای از استفاده از این سامانه نخواهند گرفت و 17.4 % از گردشگران معتقد بودند فورآ نتیجه خواهند گرفت 67.2 % از گردشگران معتقد بودنند نتیجه خواهند گرفت. تنها 6.1 % از واحد های پژوهشی از این سامانه استفاده کردده اند. نتیجه گیری: با توجه به آشنایی نسبتآ کم گردشگران با سامانه رسیدگی به شکایات 190 توصیه می شود از پتانسیل های شبکه های اجتماعی و دیگر رسانه ها جهت آشنا کردم عموم مردم با این سامانه استفاده شود و همچنین با آموزش و اطلاع رسانی در خصوص کارآمدی این سامانه میتوان بیش از پیش مردم را به استفاده از این سامانه ترغیب کرد.

کلیدواژه ها:

مصرف غذای فوری ، دانشجویان ، دانشگاه آزاد اسلامی