بررسی رضایتمندی بیماران بستری در بخش اورولوژی بیمارستان شهید بهشتی دانشگاه علوم پزشکی همدان در نیمه اول و دوم سال 92

زمینه و هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران بستری در بخش اورولوژی از خدمات ارایه شده و مقایسه آن با رضایت بیماران در سایر بخشهای بستری در بیمارستان شهید بهشتی همدان در سال 32 انجام شد. از آنجا که رضایتمندی فرآیندی چندعاملی است، مسیولین بیمارستانها به منظور ارتقای رضایتمندی باید به نظرات بیماران توجه کرده و دوره های آموزشی الزم را برای کارکنان خدمات سلامت برگزار کنند.مواد و روشها:در این تحقیق توصیفی تعداد 136 بیمار بستری با روش نمونه گیری سهمیه ای در نیمه اول و نیمه دوم سال انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات با پرسشنامه انجام شد. آنالیز اطلاعات براساس روش کی اسکوار تست و ضریب همبستگی اسپیرمن و توصیف آماری با نرم افزار SPSS نسخه 61 و اکسل به عمل آمد.یافته ها: رضایت کلی در نیمه اول سال 06/1 و در نیمه دوم سال 13/0 بود. حداکثر میزان رضایتمندی برای زمان خدمات پزشکی و حداکثر میزان نارضایتی برای آموزش به بیماران بود. رضایتمندی در بخش اورولوژی در نیمه اول سال 10/0 و در نیمه دوم سال 10/0 درصد بود. نتایج نشان از این داشت که نمره رضایتمندی در بخش اورولوژی هم در نیمه اول سال و هم در نیمه دوم سال از متوسط رضایتمندی کلی بیمارستان پایین تر بود. ارتباط آماری بین رضایتمندی کامل بیمار و سن و جنس او وجود نداشت ولی بین رضایتمندی و سواد بیمار، ارتباط وجود داشت.نتیجه گیری: استفاده از نظرهای بیماران برای بالا بردن سطح خدمات پزشکی و بهبود وضعیت هتلینگ بیمارستانها برای افزایش رضایتمندی بسیار مهم است.

کلیدواژه ها:

تحول نظام سلامت ، رضایتمندی بیمار ، خدمات پزشکی و پرستاری