رابطه هوش رقابتی و بازاریابی راطبه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین می پردازد. روش پژ<هش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری پژوهش حاضر شامل، کلیه ی مشتریانی است که از خدمات بانک کارآفرین در شهر تهران استفاده می کنند. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری از نوع خوشه ای تصادفی می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها طبق نظر اساتید محترم راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفته و برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ برای هوش رقابتی 0/94، بازاریابی رابطه مند استراتژیک 0/95 و برای وفاداری 0/94 به دست آمد. داده های پژوهش به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مولفه های هوش رقابتی شامل آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا و آگاهی راهبردی اجتماعی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارد ولی مولفه آگاهی از فناوری تاکتیکی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری ندارد. به علاوه نتایج نشان می دهد که منحصر به فرد بودن، هزینه تغییر نام تجاری، رضایت از کارآیی، اعتماد، ارتباط تصویری و احساس لذت از مولفه های بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارند در حالی که مولفه های رضایت عاطفی و امتیاز با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری ندارد.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، بازاریابی رابطه مند استراتژیک ، وفاداری مشتری ، بانک کارآفرین