نقش رهبری خدمتگزار در ارتقای اعتماد سازمانی مبتنی بر نظرات کارکنان سازمان امور مالیاتی استان گیلان

در بسیاری از کشورهای جهان اعتماد کارکنان بخش عمومی به سازمان ها رو به کاهش بوده و یکی از ساز و کارهایی که باعث ارتقای اعتماد در اینسازمان ها می شود، به کارگیری رهبری خدمتگزار است. برای بررسی این موضوع مقاله حاضر در جهت اهدافی شکل گرفته که عبارتند از: سنجش میزان رهبری خدمتگزار و اولویت بندی ابعاد آن از لحاظ میزان اثرگذاری بر اعتماد، همچنین سنجش میزان اعتماد کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان. برای دستیابی به این اهداف، این پرسش مطرح شده که آیا میان سبک رهبری خدمتگزار و ایجاد جو اعتماد در ادارات امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد یا خیر جهت پاسخگویی به این پرسش محققان مدلی طراحی کردند و با استفاده از روش توصیفی-همبستگی فرضیه های حاصله را مورد آزمون قرار دادند. هر یک از مفاهیم تحقیق، عملیاتی شده و به کمک پرسشنامه، داده ها جمع آوری گردیدند. نتایج تحلیل ها بیانگر تایید فرضیه ها است و نشان می دهد که بین ابعاد رهبری خدمتگزار و ایجاد اعتماد در ادارات امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد؛ همچنین ابعاد و مولفه های تحقیق از لحاظ میزان مطلوبیت رتبه بندی و براساس آن پیشنهاداتی ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

رهبری خدمتگزار ، اعتماد سازمانی ، شخصیت گرایی ، مردم گرایی ، وظیفه محوری ، فرایندمحوری