علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها

مدیریت کیفیت جامع ابزاری است که می تواند به وسیله سازمان ها برای دستیابی به اهداف کیفیت استفاده شود. هنگامی که مدیریت کیفیت جامع به طور یکپارچه تمامی فرآیندهای سازمان را دربرگیرد و به عنوان برنامه ای جداگانه به آن نگریسته نشود، می تواند به طور موفقیت آمیزی اجرا شود و منجر به بهبود مستمر فعالیت ها و فرآیندهای سازمانی گردد. یک سیستم تامین کیفیت در یک سازمان مدرن، باید بتواند سایر حوزه ها از قبیل کسب و کار داخلی، مشتریان، بازار و تامین کنندگان را تحت پوشش خود قرار دهد. در این پژوهش، مدیریت کیفیت جامع از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار گرفته و مزایای این رویکرد برای سازمان های امروزی که در یک بازار رقابتی و متغیر قرار دارند مطرح می گردد. به این منظور، ابتدا مفهوم TQM تبیین می شود، سپس جنبه های مختلف این رویکرد و مزایای آن مطرح می شود و عواملی که در پیاده سازی موفقیت آمیز آن نقش دارند بیان می گردند. آنگاه موانع و علل ناکامی آن در سازمان ها توضیح داده می شود. اجرای TQM با موانعی همراه است که برخی از آنها شامل کمبود تعهد در مدیریت، کمبود یا فقدان اعتماد به نفس در زمینه اجرا و پیاده سازی این رویکرد، ترس از ایجاد تحول و انعطاف یا فقدان توانایی ایجاد تحول در سازمان می باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، موسسه غیر انتفاعی خرد بوشهر ، بوشهر ، ایران