تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی ایران

سیستم های یکپارچه مدیریت بر اساس استفاده بهینه از منابع و جلوگیری از تکرارشدن عملیات ها پایه گذاری شده اند. این سیستم ها بر مواردی چون کیفیت ، حفظ محیط زیست ، بهداشت و ایمنی و پاسخگویی اجتماعی تاکید دارند. هدف اصلی این تحقیق تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مورد مطالعه: شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ) می باشد. روسای شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ برای جامعه تحقیق در نظر گرفته شدند که تعداد آنها 94 نفر می باشد. به دلیل کوچک بودن جامعه آماری، از روش سرشماری استفاده شد و این 94 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت دانش شرون لاوسون شامل 24 سوال و شش بعد و پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی شامل 20 سوال برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. به طور کلی نتایج این تحقیق نشان داد که بین دو متغیر مدیریت دانش و ابعاد آن و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی روسای بانک های کشاورزی تهران بزرگ رابطه دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک