نگرش مشتریان بانک کشاورزی نسبت به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین (مطالعه موردی بانک های کشاورزی استان لرستان)

هدف از تحقیق حاضر به بررسی نگرش مشتریان بانک کشاورزی نسبت به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین (مطالعه موردی بانک های کشاورزی استان لرستان) می باشد. برای بررسی تاثیر مولفه های مورد بررسی، پرسشنامه ای با 17 سوال بسته (با استفاده از طیف 5 تایی لیکرت) جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات تخصصی پرسشنامه شامل تلفیقی از سوال های پرسشنامه های استاندارد مربوط به کاربرد و اقعی، نگرش نسبت به استفاده، درک مفید بودن استفاده، درک سهولت استفاده و حمایت درک شده می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده، همه متغیرهای مورد بررسی به جز حمایت سازمانی درک شده که دارای تفاوت معنی دار و کمتری نسبت به حد متوسط بودند با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه دارای تفاوت معناداری با حد متوسط بوده و از آن بیشتر می باشد. میانگین متغیرهای مورد بررسی تفاوت معنی داری بین دو گروه زن و مرد نداشتند. تفاوت میانگین استفاده واقعی در رده های سنی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های سنی مختلف معنی دار نمی باشد. نتایج بدست آمده برای عوامل مورد بررسی نشان می دهند که تفاوت میانگین استفاده واقعی، نگرش به استفاده و سودمندی درک شده در رده های تحصیلی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های تحصیلی مختلف معنی دار نمی باشد. بررسی ها نشان داد که تفاوت میانگین همه عوامل به جز حمایت سازمانی درک شده در رده های درآمدی مختلف در سطح معنی داری 5 درصد معنی دار می باشند. سایر موارد نیز به همین ترتیب مورد بررسی قرار گرفتند. همه فرضیات تحقیق به جز فرضیه تاثیر مستقیم حمایت سازمانی درک شده بر استفاده واقعی، در سطح معنی داری 5 درصد مورد تدیید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مدل پذیرش تکنولوژی ، بانکداری الکترونیکی ، بانک های کشاورزی استان لرستان