ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی (بانک مسکن) بر اساس مدل BSC در شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی

تعداد صفحات: 24 | تعداد نمایش خلاصه: 129 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: DESCONF01_108
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی (بانک مسکن) بر اساس مدل BSC در شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی

محمد آدیینه - گروه مدیریت، واحد شاهین دژ، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهین دژ، ایران
یوسف بیگ زاده - گروه مدیریت، واحد شاهین دژ، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهین دژ، ایران

چکیده مقاله:

مطالعه حاضر با هدف بررسی تدثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان بانک مسکن شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی تشکیل داده اند که تعداد آن ها 530 نفر بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 223 نفر بود. روش نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه ای بود. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد بود. روایی صوریت و محتوای پرسشنامه ها توسط صاحبنظران تایید شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها به ضرایب آلفای کرونباخ استناد شد که مقادیر آلفای هر دو پرسشنامه بیشتر از 0.7 گزارش شد. نتایج بررسی نرمال بودن توزیع داده ها با استفاده از ضرایب چولگی و کشیدگی نشان داد که داده های پژوهش از توزیع نرمالی برخوردار هستند. در ادامه و به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون خطی به روش همزمان استفاده شد. نتایج ضرایب رگرسیون نشان داد که سیستم ارتباط با مشتری بر اساس کارت امتیازی متوازن (BSC) و ابعاد آن (بعد مالی، بعد مشتری، بعد فرایندی، بعد رشد و یادگیری) بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سيستم ارتباط با مشتري، كارت امتيازي متوازن، بعد مالي، بعد مشتري، بعد فرايندي، بعد رشد و يادگيري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/786246/

کد COI مقاله: DESCONF01_108

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آدیینه، محمد و بیگ زاده، یوسف،1397،تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی (بانک مسکن) بر اساس مدل BSC در شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی،کنفرانس ملی پیشرفت های اخیر در مهندسی و علوم نوین،قرچک،،،https://civilica.com/doc/786246

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، آدیینه، محمد؛ یوسف بیگ زاده)
برای بار دوم به بعد: (1397، آدیینه؛ بیگ زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 63
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی