خدمات نوین با الگوریتم بانکداری درسایه

پیشرفت تکنولوژی درعصرحاضر، علاوه برتحت تاثیرقراردادن کنش های نظام بانکی وصنایع وابسته به آن، سطح انتظار و توقعات جامعه هدف رانیز افزایش داده و روز به روز نیل به ساختار جدید و همگان با علوم روز دنیا و کاهش زمان دریافت خدمت را ازجانب مشتری درجهت افزایش توسعه اجتماعی خواهان است. درچنین شرایطی با به کارگیری یک استراتژی سازمانی مناسب، زمینه جلب اعتماد مشتری وکاردریک فضای امن و در دسترس در هر ساعت از شبانه روز در قالب سطحی ازخدمات جامع نیاز می باشد که درشرایط کنونی باتوجه به تراکم شعب بانکها و افزایش روزافزون هزینه های عملیانی وغیرعملیاتی وکاهش درآمدهای غیرمشاع بانک ها وبالتبع سنگینی سمت چپ ترازنامه و بلوکه شدن دارایی ها ودرنتیجه کمبود نقدینگی، نیل به گریز از سبک سنتی و نیروی انسانی محور رامی طلبد. باتوجه به این که با امکانات موجود بهتربن گزینه برای رسیدن به سودآوری برد-برد بین بانک و مشتری، توسعه بیش ازپیش خدمات نوین دربستر بانکداری مجازی می باشد، امروزه آنچه یک بانک را از سایر بانک ها متمایز کند، نحوه ارایه سرویس ها از طریق این درگاه ها بوده که پیاده سازی ساختار -omni channel نیزنمونه ای ازاین موارد می باشد. درپژوهش حاضر سعی خواهد شد تا ارتباط بین بازدهی شهرنت های شبانه روزی بانک شهر(شعب مجازی) مجهز به سیستم VTM را با شاخص های توسعه اجتماعی با جامعه آماری دریافت کنندگان خدمات سرپرستی منطقه 3 این بانک و شعب تحت پوشش آن مورد بررسی قرار داد. روش تحقیق این پژوهش پیمایشی و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه30 ماده ای منطبق با طیف لیکرت درمقیاس 5 درجه ای می باشد. شیوه نمونه گیری به 2 مرحله احتمالی آسان و خوشه ای تقسیم می شود. یافته ها نشان میدهد که 65 درصد تغیرات متغیر وابسته را متغیرهای مستقل توسعه اجتماعی می توانند پیش بینی نمایند. متغیرنرخ مشارکت اقتصادی دارای بتای 25,0 ،متغیر برون سپاری خدمات بانکی دارای بتای 87,0 ،متغیر میزان آشنایی با دانش خدمات بانکی دارای بتا ی 35,0 و متغیر استفاده از بانکداری الکترونیکی دارای بتای 43,0 می باشد.

کلیدواژه ها:

شعب مجازی ، توسعه اجتماعی ، برون سپاری خدمات بانکی ، بانکداری الکترونیکی