رهیافت های جامع مبتنی بر فناوری اطلاعات در وصول کارآمد مطالبات

فعالیت اصلی نظام بانکی مبتنی بر جذب سپرده و اعطای تسهیلات بوده و تداوم این فعالیت، مستلزم توانمندی بانک ها در وصول مطالبات و اطمینان از بازیافت تمام تسهیلات و تعهدات مشتریان میباشد. اگرچه اخذ وثایق و تضامین هنگام اعطای تسهیلات سبب کسب اطمینان نسبی از بازیافت آنها میشود ولی این امر از یک طرف برای اطمینان از دریافت به موقع اقساط کافی نبوده و از طرف دیگر، اجرای وثایق و تضامین برای وصول مطالبات، پرهزینه، زمان بر و گاه نامطمین است و ضمن دور کردن بانکها از فعالیت اصلی خود، گاه سبب تبعات منفی بر دیدگاه و رفتار مشتریان بانک شده و میتواند زیان بانک ها را در پی داشته باشد. در حال حاضر، از یک طرف کاستی های موجود در روش های سنتی و دستی و برخی پیامدهای آنها، ناکارامدی این روش ها را محرز نموده و از طرف دیگر، به کارگیری برخی راهکارهای نرم افزاری بدون توجه به ملاحظات مرتبط با موضوع (مانند شان اجتماعی بدهکار، وضعیت اقتصادی جامعه و بدهکاران وابسته به این وضعیت ها) باعث عدم دستیابی به نتایج اثربخش مورد انتظار میشود. بنابراین بانک ها نیازمند اجرای این فرآیندها با ظرافت بیشتر و استفاده از روش های مشتری مدارانه می باشند به نحوی که علاوه بر تضمین بازگشت مطالبات، منجر به از دست دادن مشتریان نشود. این امر به معنای لزوم طراحی و پیاده سازی راهکارهای نرم افزاری کامل و جامعی است که ضمن استفاده از قابلیت های گسترده فناوری اطلاعات و ارتباطات در وصول مطالبات، تمام ظرافت ها و دقت های مورد نیاز را رعایت کرده و امکان حصول نتایج اثربخشتر را فراهم سازد. این مقاله پس از بحثی کوتاه در خصوص اهمیت وصول مطالبات و وضعیت آن در ایران، مهمترین نکات لازم الرعایه برای ارتقای کارآیی و کیفیت وصول مطالبات را برشمرده و با تحلیل آنها، قابلیت های فناوری اطلاعات و راهکارهای نرم افزاری برای مشارکت در پیاده سازی یک نظام کارآمد وصول مطالبات متناسب با الگوهای رفتاری مشتریان و راهبردهای بانک های داخلی را مشخص کرده است

کلیدواژه ها:

وصول مطالبات ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، مدیریت وجوه ، راهکارهای جامع نرم افزاری