ارزیابی تاثیر مشتری مداری، نوآوری بر عملکرد مالی بانک (مورد مطالعه:شعب بانک صادرات تهران )

سازمان های عصر حاضر ناگزیرند برای بقای خود به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نمایند تا از این طریقبتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین و افزایشدهنداین مطالعه به ارزیابی تاثیر مشتری مداری و نوآوری بر عملکرد مالی بانک صادرات شهر تهران پرداخته است.روشتحقیق بصورت پیمایشی _ توصیفی است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات شهر تهران میباشد.در کل تعداد 230 نفر از این کارکنان در این پژوهش شرکت کردند.نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بود.برایتجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی آزمون تی تک نمونه ای و رگرسیون خطی استفاده شده است.براساس نتایج این تحقیق میتوان گفت که مشتری مداری بر نوآوری، عملکرد مالی و تصویر ذهنی مشتری از بانکصادرات اثر مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که نوآوری و تصویر ذهنی مشتری بر عملکرد مالیبانک صادرات اثرمثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، نوآوری ، تصویر ذهنی ، عملکرد مالی