شبکه های اجتماعی بر عملکرد شرکت همراه اول با رویکرد کارت امتیازی متوازن

شبکه های اجتماعی فرصتی است هم برای مشتریان و هم شرکت ها و سازمان ها که با یکدیگر تعامل داشته و از این طریق ازنیازها و خواسته های هم آگاه شوند. مشتریان با کمک شبکه های اجتماعی عقاید، ایده ها و نظرات خود در مورد شرکت ها را بیانمی کنند و در مقابل شرکت ها نیز می توانند از این نظرات در جهت پیشبرد و پیشرفت خود و ارتقای سطح عملکردی و حتی نامخود بهره بگیرند. محتواهایی که در سایت های شبکه های اجتماعی توسط مشتریان تولید می شوند و می توانند به شاخص هایعملکردی و یا شاخص هایی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می گنجند، ارتباط پیدا کنند و سازمان ها و شرکت ها را ازعملکرد خود در این شرکت ها با خبر سازند. محتوای شبکه های اجتماعی ممکن است حاوی اطلاعت و یا نگرش های ارزشمندیبرای سازمان ها باشند و مدیران بتوانند از آنها در تصمیم گیریشان استفاده نمایند. با این حال، روش ساختار یافته ای که شرحدهد چگونه سازمان ها باید پست های شبکه های اجتماعی را در جهت تولید اطلاعات مدیریتی اخذ و تحلیل کنند، وجود ندارد،این پژوهش بر آن است از محتوای تولید شده در شبکه های اجتماعی در مورد شرکت همراه اول به منظور سنجش عملکرد اینشرکت بهره بگیرد.جمع آوری داده ها در این پژوهش ترکیبی از داده های ثانویه و پرسشنامه است. از مقالات و کتب فارسی و انگلیسی، سایت ها وپایگاه های علمی معتبر و گوناگون موجود در پایگاه ها و شبکه های اینترنتی برای دستیابی به درک اولیه از موضوع و مروری کلیاستفاده شد. همچنین روش گردآوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و بررسی اسنادی و مطالعات میدانی و اکتشافی ازطریق ابزار پرسشنامه و همچنین تحلیل محتوای مصاحبه های مدیران و کارشناسان خبره و همچنین تحلیل محتوای صفحاتاختصاصی شرکت همراه اول در سایت های شبکه اجتماعی است. از پرسشنامه برای سنجش دیدگاه مدیران و متخصصاندرخصوص رابطه بین شبکه های اجتماعی و عملکرد شرکت همراه اول با استفاده از شاخص های کلیدی آن مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع از پرسشنامه برای جمع آوری داده های کمی استفاده می شود. در این پژوهش جهت ارزیابی پایایی جمع آوریاطلاعات از آلفای کرونباخ، تعیین حجم نمونه از الگوی کوکران، توصیف داده های تحقیق از امار توصیفی و در نهایت جهت آزمونفرضیات از معادلات ساختاری استفاده خواهد شد.تعداد پاسخ دهندگانی که در این پژوهش شرکت نمودند جمعه 100 نفر بودند. زنان با 59 %، جنسیت غالب، کارشناسی ارشد با69% سطح تحصیلات االب، افراد بین 45-35 سال رده سنی غالب، و پست سازمانی کارشناس ارشد، رده سازمانی غالب در این پژوهش بودند. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر این مطلب بود که شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر هر 6 عامل کارت امتیازیمتوازن که در شرکت همراه اول مورد بررسی قرار گرفتند، دارند. در واقع تمامی ابعاد عملکردی کارت امتیازی متوازن شاملعملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرایندهای عملیاتی، عملکرد کارکنان، عملکرد یادگیری و رشد و عملکرد محیطی، همگیاز شبکه های اجتماعی تاثیر می پذیرند.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، شاخ های کلیدی عملکرد ، عملکرد مالی ، دیدگاه مشتری ، عملکرد فرایندهای عملیاتی ، عملکرد رشد و یادگیری ، عملکرد محیطی