عوامل موثر بر رضایت و نگرش مشتریان نسبت به برندهای خارجی( مطالعه موردی: مشتریان لوازم خانگی)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: همایش ملی پژوهش های حسابداری و مدیریت با رویکرد کسب و کارهای نوین
- کد COI اختصاصی: MAMB01_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 479
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب
استادیار پژوهشکده آمار
چکیده
رفتار مشتریان میتواند تحت تاثیر برندها اعم از برندهای داخلی یا برندهای خارجی قرارگیرد. هدف این مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایت و نگرش مشتریان نسبت به برندهای خارجی لوازم خانگی میباشد.جامعه آماری 384 نفر از مشتریان لوازم خانگی در شهر تهران بودند که در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های مزایای عملکردی، مزایای اجتماعی، رضایت فروشنده، نگرش برند و کشور مبدا را تکمیل نمودند. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از روشهای کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است همچنین برای تحلیل داده های پژوهش حاضر بطور استاندارد و معمول از آزمونهای آماری توصیفی و استنباطی و با بهره گیری از نرم افزار SPSS وSmart plus صورت پذیرفته است. در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری،آزمون میانگین تک نمونه ای، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است.نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنا داربودن متغیرهای مزایای عملکردی و اجتماعی بر رضایت فروشنده و نگرش برند است و اما واسطه ها در کشور مبدا تاثیر مثبت و معنی داری با مزایای ارتباطی بر نگرش برند و رضایت فروشنده دارد.کلیدواژه ها
مزایای عملکردی، مزایای اجتماعی، رضایت فروشنده، نگرش برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.